Foire aux questions

Participation à un projet

Comment réaliser une contribution ?

Pour contributer à un projet vous devez préalablement vous inscrire et vous identifier sur FARANDOL.
Ensuite, sur la page du projet concerné, il suffit de cliquer sur le lien "contribuer" ou de sélectionner directement la contrepartie de votre choix.
Puis laissez-vous guider pour la procédure de paiement. La transaction de paiement est réalisée en mode sécurisé via la solution fournie par l’établissement de paiement LEMONWAY agréé par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) en France.

Faut-il payer pour s'inscrire ?

Non. Vous avez accès gratuitement au site et à l'ensemble de ses fonctionnalités. Aucun coût de fonctionnement n’est mis à votre charge.

Je veux vérifier que ma contribution a été validée : comment faire ?

Dès que vous avez contribué :

• Vous recevez un mail de confirmation
• Vous pouvez vérifier le débit en compte sur votre espace personnel > onglet "flux financier".

Puis-je annuler ma contribution ?

Oui, c'est possible avant la date de fin de la collecte.

Puis-je changer le montant de ma contribution ?

Oui. Vous devez alors effectuer une transaction correspondant à votre nouveau souhait et demander en parallèle l’annulation de la transaction précédente.

Puis-je contribuer à un projet de manière anonyme ?

Oui et vous pouvez utiliser un pseudo pour vous inscrire. Vous pouvez décider de ne pas rendre public votre contribution au projet. Il vous suffit pour cela de cocher l’option correspondante avant la réalisation du paiement.

Comment suivre l’état d’avancement d’un projet ?

Il suffit de se rendre sur la page projet > onglet "Actualités". Des e-mails sont également adressés aux étapes-clés du projet par le porteur de projet.

Comment suis-je averti de la fin du projet ?

Vous recevez un e-mail vous indiquant la fin de la campagne ainsi que son issue (objectif atteint ou non).

Que se passe-t-il si un projet atteint son objectif avant la date fixée ?

La collecte se poursuit jusqu'à la date de fin de campagne. Le porteur de projet peut donc dépasser son objectif initial.

Que se passe-t-il quand un projet n’atteint pas l’objectif de sa collecte de fonds ?

Si les objectifs de la collecte ne sont pas atteints dans le temps imparti, le porteur de projet ne reçoit pas les contributions et chaque contributeur est remboursé sur son compte de paiement, sans frais. C'est le principe du "tout ou rien".
Vous pouvez choisir soit de demander le virement des fonds de votre compte de paiement vers votre compte bancaire, soit de laisser cet argent sur votre compte de paiement dans l'objectif de contribuer à un autre projet.

Lorsque le projet a atteint son objectif, comment le porteur de projet reçoit-il son argent ?

Le montant de la collecte est versé sur le compte de paiement du porteur de projet.

Puis-je contribuer à plusieurs projets à la fois ?

Bien sûr !

Comment aider un projet en dehors de ma contribution financière ?

Vous pouvez soutenir un projet en relayant celui-ci sur vos réseaux sociaux et en utilisant le widget du projet (nom donné au carré - ou d’autres formats - sur lequel vous êtes amené à cliquer pour avoir le détail d’un projet qui vous intéresse) et l’insérer sur un blog, sur votre site ou sur un réseau social.

Comment insérer un widget sur des blogs ou sur les réseaux sociaux ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page de description du projet et de cliquer sur lien "widget". Une fenêtre s’ouvre. Elle propose des formats différents de widget à intégrer. Il vous suffit de copier le code et l’insérer dans vos pages. Vous deviendrez alors le vecteur de la réussite du projet.

Je n'ai pas reçu ma contrepartie, que faire ?

Le suivi et la livraison des récompenses sont de la responsabilité exclusive du porteur de projet. Contactez ce dernier par mail ou via sa page profil afin qu'il vous fournisse des explications.

Utilisation du site

Quelles sont les fonctionnalités de mon espace personnel ?

Votre espace personnel est présenté à travers les onglets suivants : profil - mot de passe - flux financiers - coordonnées bancaires - pièces justificatives - mes contributions - projets soutenus - factures.
Il est important de renseigner votre espace personnel correctement : les informations fournies permettront par exemple de vous adresser les "récompenses" ou contreparties auxquelles vous avez droit, gérer vos remboursements, vous tenir au courant de l’avancée des projets.

• Profil : permet de gérer les informations associées à son profil
• Mot de passe : permet de modifier votre mot de passe
• Flux financiers : permet de visualiser vos transactions ainsi que le solde de votre compte paiement mais aussi de réaliser un rechargement de votre compte de paiement (via carte bleue/ ou virement).
• Coordonnées bancaires : permet de gérer les coordonnées de votre compte externe
• Pièces justificatives : vous permet d’être en conformité avec la réglementation sur les différents niveaux d’utilisation de votre compte de paiement. Vous pouvez en effet être conduit à fournir des pièces justificatives (pièce d’identité, justificatif de domicile)
• Mes contributions : permet de gérer vos contributions et de réaliser vos demandes de remboursements

J’ai oublié mon mot de passe ou je souhaite le modifier : comment faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de Passe oublié ?" puis suivez les instructions.
Si vous ne visualisez pas le lien "Mot de passe oublié" en dessous de "valider", cliquez sur le lien "S’identifier".

J’ai changé d’adresse mail : comment me connecter au site ?

Utilisez votre précédente adresse mail pour vous connecter. Sur votre espace personnel, vous pourrez alors mettre à jour la nouvelle adresse.

Informations personnelles

Quelles sont les informations personnelles transmises au porteur de projet ?

Seules vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse, email et numéro de téléphone) sont communiquées au porteur de projet. Cela lui permet de vous adresser les récompenses et/ou reçus fiscaux auxquels vous avez droit, de vous envoyer un mail d’information ou un mail de remerciement. Les autres informations vous concernant sont confidentielles, notamment vos informations bancaires. Celles-ci sont connues du seul établissement de paiement LEMON WAY.

Peut-on me demander d’autres informations ? Si oui, à qui sont elles communiquées ?

On peut vous demander d'autres informations de nature personnelle dès lors que le montant unitaire de votre contribution atteint 1000 €, ou bien que la somme de vos contributions sur un mois dépassent 2500 €. Il sera alors demandé suivant que vous êtes une association, une fondation, un particulier ou une entreprise de fournir la copie de votre pièce d’identité, un justificatif de domicile de moins de trois mois, éventuellement une copie des statuts. Ce sont les règles de lutte contre le blanchiment d’argent et contre la fraude, qui exigent de demander ces informations. Ces informations sont transmises à l’établissement de paiement LEMON WAY. En aucun cas elles ne sont transmises du porteur de projet.

Le Porteur de projet peut-il utiliser mon adresse mail à d’autres fins que pour son projet ?

Le porteur de projet a la faculté d’utiliser les e-mails des contributeurs dans le cadre du projet pour lequel il sollicite des financements. Cette faculté est expressément énoncée dans les Conditions Générales d’Utilisation du site.
Le porteur de projet a également la faculté de vous demander à ce que lui-même et/ou ses partenaires puissent utiliser votre e-mail à d’autres fins que pour le projet (invitations, appel à autres projets etc). Dans ce cas, vous êtes libre de donner votre autorisation ou de vous y opposer.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?

La carte bancaire et le virement sont les moyens de paiement disponibles.
Le paiement par chèque n’a pas été rendu possible pour des raisons de traçabilité du processus de paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Toutes les données bancaires associées à vos transactions sont chiffrées et sécurisées via une chaîne de confiance habilitée et certifiée par les autorités réglementaires. La solution de paiement utilisée est celle de l’établissement de paiement LEMON WAY agréé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en France sous le code interbancaire CIB 16568J et sous le numéro SWIFT LEWAFR21. Cet agrément donne lieu à des contrôles permanents de l’ACPR, sous la responsabilité de la Banque de France. LEMON WAY gère les transactions et sécurise les fonds dans un compte de cantonnement ouvert auprès de BNP Paribas.
Il faut que vous sachiez que ni FARANDOL, ni le porteur de projet n’ont accès à votre compte de paiement. Vos comptes sont exclusivement gérés via l’établissement de paiement (LEMON WAY), dans une banque (BNP Paribas). C’est un point de sécurité extrêmement important. Concrètement, cela signifie que votre argent est sous la responsabilité pleine et entière d’un établissement bancaire.

Comment les flux d’argent s’opèrent-ils ? Lorsque j'effectue une contribution, où va l'argent ?

Les transactions sont opérées de manière sécurisée. Les sommes transitent directement entre les comptes de paiement des contributeurs et des porteurs de projets. Ces comptes de paiement sont gérés par l'établissement de paiement LEMON WAY. FARANDOL se contente de vérifier et valider la cohérence des transactions et ne peut en aucun cas accéder aux fonds récoltés.
Une fois la contribution choisie et validée, il vous est demandé de renseigner les données nécessaires au paiement via un formulaire sécurisé.
Une fois le paiement validé, la somme correspondante est créditée sur votre compte de paiement. Le solde de votre compte de paiement est consultable à tout moment.
Les fonds sont mis à disposition du porteur de projet seulement lorsque la campagne a atteint son objectif dans le temps imparti à la collecte.
Sachez que vous avez toujours la possibilité, tant que la campagne n’est pas clôturée, de retirer vos fonds déposés sur votre compte de paiement et de les virer sur votre compte bancaire.

Comment faire pour charger mon compte de paiement ?

Il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel > onglet "flux financiers" et de sélectionner le mode de rechargement que vous souhaitez.
Il existe deux modalités de chargement du compte de paiement : le rechargement par carte bancaire ou le rechargement par virement bancaire. Suivez la procédure décrite sur le site.

Comment faire pour modifier mes coordonnées bancaires ?

Les coordonnées bancaires sont demandées à chaque paiement par carte bancaire ou par virement.
Il n’y a jamais besoin de modifier ou de saisir ses coordonnées bancaires en dehors d’une transaction.
Attention ! Vous ne recevrez jamais d’e-mail demandant de modifier vos coordonnées bancaires. Plus généralement, vous ne recevrez aucune demande d’information exigeant de fournir vos coordonnées bancaires. Soyez vigilant. Ne fournissez jamais vos coordonnées bancaires en dehors du site.

Mon paiement par carte bancaire n’a pas été accepté : que dois-je faire ?

Les transactions par carte bancaire nécessitent une autorisation de votre banque, doublée le plus souvent d’une demande d’authentification. Si l’une de vos transactions est refusée, nous vous recommandons d’attendre quelques minutes et de recommencer. Si le problème persiste, contactez votre banque.

Mon virement bancaire n’a pas été effectué : que dois-je faire ?

Le délai moyen de traitement d’une demande de virement est de l’ordre de cinq jours ouvrés.
Un e-mail vous est adressé dès que le virement est effectué.
Si vous n’avez pas reçu d'e-mail dans ce délai ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous.

Aspects fiscaux

Puis-je déduire mes dons de mes impôts ?

C’est possible, à la seule condition que le porteur de projet soit autorisé à émettre un reçu fiscal (ONG, fondations et autres associations habilitées etc). Dans ce cas, il revient au porteur de projet de l’indiquer dans la description de son projet et de vous adresser les bordereaux de défiscalisation ("Reçu au titre des dons à certains organismes d'intérêt général").

Mes dons sont-ils soumis à TVA ?

Si le porteur de projet est soumis à la TVA, oui. Il n’existe pas de règles spécifiques liées à la finance participative, ce sont les règles de droit commun qui s’appliquent.